软考中项高项高频考点：激励理论及历年真题解析

软考中项高项高频考点之：激励理论及相关历年真题 激励理论是管理学中的重要内容，也是软考中项和高项的高频考点之一。激励理论涉及到员工的动机、激励方式和效果评估等内容，对于企业管理和人力资源管理具有重要意义。了解激励理论可以帮助管理者更好地激励团队成员，提高团队绩效，实现组织目标。本章节将系统地介绍激励理论的相关知识，并结合历年软考真题进行深入解析和讲解，帮助考生更好地掌握考点，顺利通过软考。通过学习本章节，考生将对激励理论有一个更加全面和深入的了解，并为软考积累必要的知识和经验。

今天要发的这个知识点虽然没有那么高频，但是近几年中项考的比较多。

管理学家指出，影响人们工作和学习的心理因素包括动机、影响和能力、有效性等方面。围绕这些因素，在项目管理实践中，专家们提出了各自的团队建设理论，其中著名的有需要层次理论、双因素理论、ERG 理论、期望理论、成就动机理论、X 理论和 Y 理论等。

1．马斯洛需求层次理论（马斯洛需要层次理论）

将 人类需求像阶梯一样从低到高按层次分为五种，分别是：生理需求（食物、水、空气、性欲、健康）、安全需求（人身安全、生活稳定、痛苦、威胁、疾病）、社交 需求（友谊、爱情、隶属关系）、尊重需求（成就、名声、地位、晋升机会、求知）和自我实现需求（自我实现、发挥潜能、体验忘我、审美）。

需求层次理论有两个基本出发点，一是人人都有需要，某层需要获得满足后，另一层需要才出现；二是在多种需要未获满足前，首先满足迫切需要；该需要满足后，后面的需要才显示出其激励作用。

2．双因素理论

赫 兹伯格（Hertz Berg）的双因素理论是指激励因素和保健因素。激励因素包括工作富有成就感、工作成绩能得到社会承认、工作本身具有挑战性、负有重大责任、在职业上能得 到发展和成长。这类因素的改善能很大程度上激励员工，使之产生满足感。保健因素包括组织的政策与行政管理、技术管理、工资福利、工作条件、安全设施和人际关系等，是保持员工达到合理满意水平所必需的因素，但是保健因素对员工不构成激励。在这两个因素之中，保健因素的扩大会降低一个人从工作中得到的内在满足，而外部动机的扩大会导致内部动机的萎缩，因此，应该尽量扩大个人努力工作内在动机的积极作用。

3. ERG 理论

克 雷顿 奥尔德弗（Clayton Alderfer）在马斯洛需要层次理论的基础上，通过更接近实际经验的研究，提出了一种新的人本主义需要理论。奥尔德弗认为，人们一共存在三种核心的需 要，即生存的需要、相互关系的需要和成长发展的需要，因而这一理论被称为 ERG 理论。

4. 期望理论

弗鲁姆（Vroom）提出的的期望理论指出，一种行为倾向的强度取决于个人对于这种行为可能带来的结果的期望度，以及这种结果对个人的吸引力。如果一个人认为努力工作会带来成功的结果，而这种成功又会带来相应的回报，他就会受到激励而努力工作。弗鲁姆认为，期望的东西不等于现实，期望与现实之间一般有三种可能性，即：期望小于现实，期望大于现实，期望等于现实。这三种情况对人的积极性的影响是不同的。

5. 成就动机理论

麦克利兰（McClelland）提出的成就动机理论又称为三种需要理论。该理论认为人在不同程度上有三种需要，分别是成就需要、权力需要和亲和需要。

6．X 理论和 Y 理论

麦格雷戈（McGregor）提出的 X 理论和 Y 理论是管理学中关于人们工作源动力的理论。

这是一对基于两种完全相反假设的理论，X 理论认为人们有消极的工作源动力，而 Y 理论则认为人们有积极的工作源动力。

持 X 理论的管理者会趋向于设定严格的规章制度（硬措施），以降低团队成员对工作的消极性。或者采取一种软措施，即给予团队成员奖励、激励和指导等。

持 Y 理论的管理者会趋向于对团队成员授予更大的权力，让团队成员有更大的发挥机会，以激发团队成员对工作的积极性。

历年真题

2.[高级上47]赫兹伯格的双因素激励理论中的激励因素类似于马斯洛的需求层次理论中的“”。

· A.安全和自我实现

· B.尊重和自我实现

· C.安全和社会认可

· D.社会认可和尊重

参考答案：B

激励因素(Motivator)，这些因素是与员工的工作本身或工作内容有关的、能促使人们产生工作满意感的一类因素，是高层次的需要，包括成就、承认、 工作本身、责任、发展机会等。当激励因素缺乏时，人们就会缺乏进取心，对工作无所谓，但一旦具备了激励因素，员工则会感觉到强大的激励力量而产生对工作的 满意感，所以只有这类因

素才能真正激励员工。类似于马斯洛的自尊和自我实现的需求，积极的激励行为会使员工努力积极地工作，以达到公司的目标和员工自我实现的满足感和责任感。

3.[中级下60]一家公司为了满足员工社会交往的需要会经常组织一些聚会和社会活动,还为没有住房的员工提供抵押贷款,这些激励员工的理论基础是（ ）。

· A.期望理论

· B.X 理论和 Y 理论

· C.赫茨伯格的双因素理论

· D.马斯洛需要层次理论

参考答案：D

中级教程 p334。

著名的心理学家亚伯拉罕马斯洛（Abraham Maslow）在1943年就首先提出了他的需要层次理论并以此闻名。他认为人类行为有着最独特的性质：爱、自尊、归属感、自我表现以及创造力，从而人类能够自己掌握自己的命运。

马斯洛建立了一个需要层次理论，是一个5层的金字塔结构，底层的4种需要——即生理、安全、社会、自尊被认为是基本的需要，而自我实现的需要是最高层次的需要。复习建议：了解现代激励理论的基本概念和特点。

4.[中级下47]当工作环境、工资薪水、公司政策、人际关系

等因素不健全时，人们就会产生不满意感，但即使这些因素很好时，也仅仅可以消除工作中的不满意，却无法增加人们对工作的满意感。这种激励理论是（ ）。

· A.马斯洛的需要层次理论

· B.赫茨伯格的双因素理论

· C.维克多弗洛姆的期望理论

· D.道格拉斯麦格雷戈的 X-Y 理论

参考答案：B

中级教程 p336 原文。

赫茨伯格的双因素理论包含保健因素（主要改善物质条件，如果员工根本对工作本身不认可，就没有激励作用，只是保证因素）和激励因素（员工认可通过工作得到的成就感，通过一些激励因素，使员工对工作充满激情和满意感）

5.[中级上47]为了满足员工的归属感需求，某公司经常为新员工组织一些聚会或者社会活动。按照马斯洛的需要层次理论，这属于满足员工的（ ）的需求。

· A.安全

· B.社会交往

· C.自尊

· D.自我实现

参考答案：B

参考中级教程p335——11.3.2

社会交往的需要：社会交往（社交）需要包括对友谊、爱情以及隶属关系的需要。当生理需要和安全需要得到满足后，社交需要就会突出出来，进而产生激励作用。这些需要如果得不到满足，就会影响员工的精神，导致高缺勤率、低生产率、对工作不满及情绪低落。

6.[中级上51]对团队成员的激励永远是困扰项目经理的一个问题，对于高创新要求的项目团队来说，利用方法相对会更加有效。

· A.赋予更大的责任和权力

· B.大幅增加薪酬

· C.给予必要的关心和照顾

· D.给予更高的社会地位

参考答案：A

高创新要求更高的自由度，所以，A。对于高创新要求的项目团队，采用 Y 理论，对团队成员赋予更大的责任和权利，可以充分调动他们的积极性，在解决组织问题的时候，培养员工的想象力、灵活性和创新能力能够广泛应用在发展生产力上。